Na uvjete poslovanja primjenjuje se važeći Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/2022) te njegove izmjene i dopune iz 2026. (NN 59/2026), koji uređuju i ugovore sklopljene na daljinu.
Opći uvjeti
Trgovac
Trgovac je NB-NET, obrt za proizvodnju i trgovinu, Lopatinčka 9, 10000 Zagreb, koji posluje pod trgovačkim imenom NB HOBBY&ART. Obrt je zastupan po vlasnici obrta Nataliji Borčić. Obrt je upisan u Obrtnom registru pod brojem reg. uloška 6198 pri upravnom tijelu Gradski ured za gospodarstvo, ekološku održivost i strategijsko planiranje, područni ured Susedgrad (Zagreb), MBO: 91896410, OIB: 07472983582. Kontakt telefon trgovca – 091 624 6229, kontakt e-mail: info@nbhobby.com
Kupac
Kupac robe je posjetitelj web shopa koji odabere barem jedan proizvod, ubaci ga u košaricu, i pošalje narudžbu trgovcu te istu plati internet bankarstvom, virmanom (uplatnicom) u banci ili pošti, pouzećem (gotovinom prilikom dostave, odnosno karticom ukoliko dostavna služba to omogućava) ili karticom (jednokratno ili na rate).
Slike i opisi
Slike i opisi pojedinih proizvoda dobiveni su od proizvođača/dobavljača ili preuzeti s interneta i ne moraju nužno biti identični. Zadržavamo pravo pogreške u opisu i slikama proizvoda. Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i/ili plaćanja i mogu se promijeniti bez prethodne najave!
Putem web shopa www.nbhobby.com kupcu je omogućena kupnja asortimana proizvoda koji se nalaze na stranicama trgovca.
Cijene su s PDV-om.
Valuta je Euro (€).
Istaknute redovne i akcijske cijene vrijede za kupnju putem interneta.
Naručivanje
Proizvodi se naručuju putem košarice i neopozivi su. Proizvod može naručiti registrirani korisnik i gost. U slučaju da trgovac nije u mogućnosti isporučiti proizvod zato što naručenog proizvoda nema na zalihi ili ga nije više moguće naručiti od dobavljača, trgovac će e-mailom ili telefonski obavijestiti kupca koji može otkazati narudžbu, prihvatiti novi rok isporuke ili odabrati zamjenski proizvod. Ako kupac odbije primiti ispravnu i neoštećenu robu koju je naručio, trgovac ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih manipulativnih troškova vezanih uz isporuku.
Dostava
Opći uvjeti dostave Dostava se obavlja na području cijele Hrvatske i na području zemalja Europske Unije. Trenutačni status vaše narudžbe (zaprimljena, u pakiranju, završeno pakiranje, predano na dostavu) možete pratiti u sklopu svog profila kroz modul narudžbe. Kako bi osigurali kvalitetniju komunikaciju između kupca i dostavljača, djelatnici web shopa dostavnim službama daju i telefonski broj koji je kupac naveo prilikom registracije. Uvjeti dostave Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu isporučio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Roba je osigurana od gubitka i oštećenja u dostavi. Kupac je obvezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu te je dostavljač uzima kao potvrdu o preuzimanju. Ako kupac, nakon što je roba poslana, u očekivanom vremenu ne primi robu ili obavijest o isporuci, ima pravo o tome obavijestiti trgovca kako bi se poduzelo traženje pošiljke.
Plaćanja
Naručene proizvode i usluge kupac može platiti na jedan od sljedećih načina:
- pouzećem, odnosno gotovinom prilikom dostave (GLS dostava ima mogućnost plaćanja karticama prilikom dostave paketa)
- uplatom u pošti, banci ili internet bankarstvom
- online jednom od kreditnih kartica: Mastercrad, Maestro, Visa, Diners
- virmanskom uplatom
* * Nakon ispravno popunjene narudžbenice trgovac kupcu dostavlja potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju je kupac definirao prilikom registracije.
* * U slučaju preuzimanja robe na PICK UP lokaciji – Lopatinečka 9, Zagreb naručene proizvode moguće je podići nakon uplate te dogovora s djelatnikom o vremenu preuzimanja.
* * U slučaju da kupac robu namjerava platiti e-bankingom/virmanom, rok za uplatu je 5 dana. Nakon tog roka narudžba je stornirana.
Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
- isporuka robe koja nije naručena
- isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
- ostali slučajevi sukladno zakonskim okvirima.
Zamjena reklamiranog proizvoda
Kupac može zamijeniti kupljeni proizvod u roku od četrnaest (14) dana od primitka na adresu dostave. Web shop www.nbhobby.com obvezuje se reklamirani proizvod zamijeniti istim ili proizvodom sličnih karakteristika istog cjenovnog i kvalitativnog razreda u roku od 14 dana od povrata proizvoda koji kupac želi mijenjati. Kupac je dužan reklamirani proizvod dostaviti u neoštećenoj originalnoj ambalaži, sa svim priloženim dijelovima i računom. Proizvodi s vidljivim oštećenjima, proizvodi koje je kupac pokušao popraviti ili prepraviti, proizvodi koji su oštećeni zbog nestručnog priključivanja ili neprikladne upotrebe, strujnog udara i proizvode bez originalne ambalaže nije moguće zamijeniti. Trgovac će odobriti povrat robe kupcu nakon opravdane reklamacije. U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, trgovac će izvršiti povrat novca na račun kupca ili u dogovoru s kupcem isporučiti zamjenske artikle u odgovarajućem iznosu. U slučaju povrata robe koji nije nastao propustom trgovca, kupac snosi sve manipulativne troškove koji su nastali.
Pravo na jednostrani raskid ugovora (povrat)
Kupac može jednostrano raskinuti ugovor, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana. Rok počinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed. Ako je jednom narudžbom naručeno više komada robe koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od dana primitka posljednjeg komada. Za ostvarivanje prava na raskid kupac obavještava trgovca nedvosmislenom izjavom. Najjednostavnije je iskoristiti gumb „Raskid ugovora” uz svaku narudžbu na korisničkom računu. Izjava se može poslati i e-mailom na info@nbhobby.com ili poštom na NB-NET, Lopatinčka 9, 10000 Zagreb. Može se koristiti i obrazac za jednostrani raskid, no to nije obvezno. Po primitku izjave trgovac kupcu odmah šalje potvrdu na trajnom mediju, s datumom i vremenom. Da bi se rok poštivao, dovoljno je da kupac izjavu pošalje prije isteka roka od 14 dana. Trgovac vraća sav primljeni novac, uključujući troškove dostave, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, i to istim načinom plaćanja koji je kupac koristio, osim ako kupac izričito pristane na drugi način. Povrat novca trgovac može zadržati dok mu roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da ju je poslao. Kupac robu vraća bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja izjave, i snosi izravne troškove povrata. Roba se vraća kompletna, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži, s priborom, dokumentacijom i računom. Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja različitog od onog nužnog za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Ako trgovac kupca nije prethodno uredno obavijestio o pravu na jednostrani raskid, rok se produljuje na 12 mjeseci i 14 dana.
Umanjenje vrijednosti robe
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Korisnik isto tako snosi trošak svakog umanjenja vrijednosti robe (članak 77. Zakona) (otpakirana roba, izgubljena dokumentacija ili dijelovi, oštećenja, korištenje robe i sl). Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjem ili bez dijelova, te ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana, smatra se da Kupac nije ispunio svoje obaveze povrata robe te prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.
Isključenje prava na povrat
Potrošač nema pravo na raskid na temelju članka 48. Zakona o zaštiti potrošača ako je riječ o ugovoru: o prodaji proizvoda ili obavljanju usluge čija je cijena ovisna o fluktuacijama na financijskom tržištu, o prodaji proizvoda izrađenog na temelju potrošačeve specifikacije, proizvoda izrađenog isključivo za potrošača ili proizvoda koji zbog svoje naravi ne može biti vraćen ili je podložan brzom propadanju.
Rješavanje sporova
U slučaju spora između potrošača i trgovca, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Sudu časti Hrvatske obrtničke komore ili prijedlog za mirenje Centru za mirenje. Eventualne sporove trgovac i potrošač nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je Sud u Zagrebu. Kupnjom proizvoda kupac prihvaća uvjete poslovanja. Prigovore potrošača zaprimamo na: natalija@nbhobby.com NB-NET, obrt za proizvodnju i trgovinu, vl. Natalija Borčić, Zagreb, Lopatinečka 9. MB 91896419 OIB 07472983582
Pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu
Potrošač može, ne navodeći razlog, jednostrano raskinuti ovaj ugovor, u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora ili po njegovom primitku.
Pravo na jednostrani raskid ugovora počinje teći od datuma isporuke tj. od datuma za osobno preuzimanje pošiljke.
Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid, potrošač mora trgovcu pisano dostaviti obavijest u kojoj navodi da raskida ugovor. Obavijest mora biti napisana na trajnom mediju i sadržavati podatke koji su niže naznačeni, a može se dostaviti kao pismo poslano poštom ili elektronička pošta.
Ako potrošač koristi svoje pravo na jednostrani raskid, neće snositi u vezi s tim nastale troškove osim izravnih troškova dostave robe.
Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što nam roba bude vraćena.
Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe
Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Korisnik isto tako snosi trošak svakog umanjenja vrijednosti robe (članak 77. Zakona) (otpakirana roba, izgubljena dokumentacija ili dijelovi, oštećenja, korištenje robe i sl). Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjem ili bez dijelova, te ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana, smatra se da Kupac nije ispunio svoje obaveze povrata robe te prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora možete elektronički ispuniti i poslati.
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.
Obavijest o jednostranom raskidu ugovora:
Za NB-NET, obrt za proizvodnju i trgovinu VL.NATALIJA BORČIĆ, Lopatinečka 9, ZAGREB, info@nbhobby.com
Ja, _________________________________________________ (ime i prezime potrošača) iz ___________________________________________________ (adresa potrošača: mjesto, ulica,broj) ovime izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o kupnji sljedeće robe/usluge: ____________________________________________________________ (upišite naziv artikla) prema broju računa ili broju narudžbe ____________________ (upišite broj dokumenta) primljene dana _____________________. (upišite datum)
U _____________________ (grad/mjesto), dana _____________________. (datum). __________________________ Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru),
